Таймлайн
2024. Продолжительность ~ 2 недели
Компания
билайн — один из ведущих поставщиков телекоммуникационных услуг в России
Команда
Продакт, продуктовый дизайнер, аналитик, техлид, 2 фронта, 3 бэка
Продукт
билайн.дом — приложение для жителей и веб-интерфейс для управления многоквартирными домами для управляющих компаний
Задача
Спроектировать интуитивный сценарий открытия двери в мобильном приложении. Особые условия: задачу нужно было выполнить в течение первых двух недель после моего выхода на работу
Контекст
Мне предстояло в сжатые сроки разобраться в продукте, дизайн-системе и создать интерфейс критически важной функции — управления доступом в дом.
1 этап
Глубокий анализ и быстрый старт
Получив от продакта вводные (сценарии, прошлые наработки, пожелания), я не ограничилась ими. Я провела собственный конкурентный анализ и изучила общепринятые паттерны. Благодаря глубокой проработке информации на старте, в условиях сжатых сроков, мы смогли пропустить стадию вайрфреймов и сразу перейти к детализированному прототипу, что значительно ускорило процесс
2 этап
Быстрое освоение дизайн-системы через практику
В процессе выяснилось, что есть локальные особенности, связанные с дизайн-системой. В этом конкретном продукте была старая дизайн-система и локальные киты + создавалась новая, что выявило некоторую семантическую путаницу.
В связи с чем я оперативно предприняла ряд шагов:
- Связалась с лид-дизайнером дизайн-системы
- Запросила всю актуальную документацию и задала накопившиеся вопросы
- Перепроверила интерфейс на соблюдение всех гайдлайнов
- На будущее зафиксировала всю информацию
3 этап
Валидация гипотез через юзабилити-тестирование
На исправленном прототипе мы провели тестирование через Pathway.
Ключевой инсайт: популярная на рынке иконка замка вызывала у пользователей когнитивный диссонанс — они воспринимали ее как индикатор блокировки, а не открытия.
4 этап
Решение
На основе тестов мы:
- Заменили неоднозначную иконку замка на интуитивную иконку двери
- Внедрили слайдер для подтверждения действия, во избежание случайного нажатия
5 этап
Прототип был представлен разработчикам и аналитикам. Я оперативно собрала технические комментарии и детально проработала все системные состояния (загрузка, ошибки, успешное действие) и оставила важные комментарии о функционале в фигме.
Результаты
За 2 недели получилось:
- Сдать работающий интерфейс без нарушений дедлайнов
- Убедиться, что процесс открытия двери понятен пользователям
- Заодно прояснить с командой нюансы дизайн-системы